Sinistro de Auto: O Passo a Passo nas 12 Horas Críticas Após a Colisão

As primeiras 12 horas após uma batida definem se o seu Seguro Auto vai indenizar com agilidade — ou se você vai entrar em uma disputa de meses. Este é o passo a passo que a Patro Seguros recomenda aos nossos segurados em Guarulhos e região.

## Hora 0–1: no local do acidente

1. **Pare o carro e ligue o pisca-alerta.** Coloque triângulo a pelo menos 30 metros (50 em rodovia). 2. **Verifique feridos.** Em caso de vítima, ligue para o **SAMU 192** e mantenha a vítima imóvel até a chegada do socorro. 3. **Não saia do local antes da remoção autorizada** se há vítima — a evasão de local de acidente com vítima é crime (Art. 305 do CTB). 4. **Fotografe tudo**: posição final dos veículos, placas, danos, ponto de impacto, faixas, semáforo, condições da via, marca de frenagem. 5. **Identifique testemunhas**: anote nome, telefone e CPF de pelo menos uma pessoa. 6. **Troque dados com o outro condutor**: CNH, placa, telefone, seguradora, número da apólice.

## Hora 1–3: sair do local

1. Se há vítima ou divergência sobre culpa, **chame a Polícia Militar (190)** para registrar a ocorrência no local. 2. Em batidas sem vítima e com acordo sobre culpa, **emita o Boletim de Ocorrência Eletrônico (BO-e)** ainda no celular — em SP, pelo site da Polícia Civil de SP. 3. **Ligue para a Patro Seguros** (11) 5199-7500 — abrimos o aviso de sinistro junto à seguradora em paralelo. 4. Se o carro está rodando, leve para casa. Se não, peça **guincho da assistência 24h** pela seguradora — não contrate guincho de rua sem autorização.

## Hora 3–6: documentação

1. **Salve as fotos** em pasta separada (Drive, iCloud). 2. **Imprima ou baixe o BO-e** em PDF. 3. **Anote a versão do acidente** ainda fresca: data, hora, local exato, sentido de circulação, manobra realizada, velocidade aproximada, condições climáticas, estado da via. 4. **Não admita culpa** por escrito antes de conversar com seu corretor. Reconhecimento espontâneo de culpa pode ser usado pela seguradora da outra parte.

## Hora 6–12: aviso formal

1. **A Patro abre o aviso de sinistro** no portal da seguradora, anexa BO-e, fotos, CNH, CRLV e apólice. 2. **Você recebe número de sinistro** (protocolo). 3. A seguradora indica **oficina referenciada** (várias em Guarulhos — Vila Augusta, Bonsucesso, Centro). 4. **Agende a vistoria prévia**: na oficina ou por **autovistoria por imagem** (apólices Porto/Allianz já permitem por app).

## O que NÃO fazer

- **Sair do local com vítima**: crime. - **Mover o carro antes de fotografar** (a não ser para liberar via em emergência). - **Acertar em dinheiro com a outra parte** sem registrar BO — você abre mão de direitos. - **Pagar guincho avulso** sem autorização da seguradora. - **Iniciar conserto** antes da vistoria.

## Quando NÃO vale a pena acionar

Se o prejuízo é menor que **1,5× sua franquia**, vale considerar pagar do próprio bolso para **não perder a classe de bônus** (que reduz a renovação em 5% a 8%). A Patro faz esse cálculo com você antes da abertura.

## Carro reserva e prazos

Após a vistoria, a oficina emite o prazo de conserto. Veja como funciona carro reserva no seguro auto e o que esperar de prazo de indenização em perda total.

Na Patro Seguros, ficamos do seu lado durante toda a regulação — não é só venda, é representação técnica até a entrega do carro consertado.

Falar com a Patro sobre um sinistro